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L’un des messages d’erreur de la PS4 les plus courants, mais aussi les plus ennuyeux, est celui qui dit : “Le périphérique de stockage USB n’est pas connecté” avec le code d’erreur [SU-41333-4]. Parfois, ce message d’erreur est accompagné du code CE-37857-0, mais la plupart du temps, il s’agit du code [SU-41333-4]. Dans certains cas, il n’y a pas de numéro de code.
Ce message d’erreur est dû à plusieurs raisons, et pas nécessairement à un périphérique de stockage USB défectueux comme beaucoup le pensent. En outre, il existe également plusieurs méthodes pour corriger l’erreur [SU-41333-4] et permettre à PS4 de lire à nouveau le périphérique de stockage USB.
Alors, comment contourner ce problème ? Y a-t-il une méthode viable sur laquelle tu peux compter pour résoudre l’erreur [SU-41333-4] ? Pas de panique, chaque erreur a sa propre solution. Tu dois être patient et tout essayer pour trouver une solution.
Explication du message d’erreur [SU-41333-4]
Le message d’erreur “Le périphérique de stockage USB n’est pas connecté [SU-41333-4]” indique que le système PS4 est incapable de reconnaître le périphérique de stockage USB qui lui est connecté. Dans la plupart des cas, ce message d’erreur apparaît lorsque le périphérique de stockage USB est utilisé comme stockage étendu. Mais si vous connectez une clé USB à la PS4, le système la reconnaîtra facilement. Parfois, la situation est pire et cette erreur se produit avec n’importe quel périphérique de stockage USB connecté.
Le plus souvent, l’erreur [SU-41333-4] se produit soudainement sans aucun signe ou avertissement préalable. Le périphérique de stockage USB a fonctionné correctement pendant un certain temps, puis il a soudainement cessé de fonctionner et ce message est apparu. C’est tout : cela se produit sans raison apparente. C’est pourquoi c’est si ennuyeux et frustrant.
L’erreur [SU-41333-4] peut se produire lorsque la PS4 ou le périphérique de stockage externe tombe sur le sol pendant la connexion. Cela provoquerait un court-circuit électrique qui aurait un impact sur la façon dont le système PS4 reconnaît les périphériques connectés en USB, ou cela provoquerait une surtension sur le périphérique de stockage USB. Si c’est le cas, cela n’implique pas nécessairement un défaut matériel. Cela peut simplement signifier que vous devez réparer les fichiers système qui ont été corrompus.
Méthodes de correction de l’erreur [SU-41333-4].
Il existe trois situations dans lesquelles l’erreur [SU-41333-4] apparaît :
- Lorsque vous utilisez le périphérique de stockage externe comme stockage étendu et que vous essayez d’y accéder via la section “Périphériques de stockage USB”. | Généralement, ce message d’erreur ne s’accompagne d’aucun code d’erreur.
- Il apparaît également lors de l’utilisation du périphérique de stockage externe en tant que stockage de sauvegarde. Lorsque vous accédez à la page “Données enregistrées dans le stockage système” et que vous cliquez sur l’option “Copier sur le périphérique de stockage USB”, ce message d’erreur s’affiche. Dans les anciennes versions du logiciel système de la PS4, le code d’erreur (CE-37857-0) s’affiche. Sur son compte twitter officiel, Sony suggère une solution rapide pour ce code d’erreur :
Connectez la clé USB, allez dans [Son/Périphériques] > [Arrêter d’utiliser le stockage étendu] dans le menu rapide, puis reconnectez-la. Veillez à le reconnecter de manière sécurisée.
Assurez-vous que le périphérique de stockage est formaté en FAT ou exFAT.
- Lorsque vous essayez de mettre à jour le logiciel du système PS4 via un périphérique de stockage USB. | Ce message d’erreur apparaît généralement en mode sans échec et porte le code d’erreur (SU-41333-4). Sur son compte twitter officiel, Sony suggère une solution rapide pour ce code d’erreur :
Formatez une clé USB en ExFAT.
Téléchargez la mise à jour du système sur l’USB et installez-la, à partir de ce lien.
Cliquez sur le bouton bleu “Télécharger la mise à jour”, allez à “Mettre à jour en utilisant un ordinateur”.
Les solutions proposées ne fonctionnent pas toujours, et la première situation nécessite des efforts supplémentaires pour être résolue.
Nous allons donc exposer ci-dessous les raisons les plus courantes de ce cas.
Raisons les plus courantes
Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de ce problème. Lorsque vous obtenez l’erreur [SU-41333-4] disant : “Le périphérique de stockage USB n’est pas connecté”, l’une des raisons suivantes peut en être la cause :
- Périphérique de stockage USB défectueux. | Habituellement, le disque dur lui-même est en bon état, mais le pont USB qui permet de connecter le câble USB à l’interface SATA du disque dur est hors service.
- Port USB de la PS4 défectueux. | Cela arrive parfois en raison d’une mauvaise utilisation du port USB de la PS4.
- La PS4 ne reçoit pas assez d’énergie. Par conséquent, le port USB ne sera pas en mesure de faire fonctionner les disques durs externes qui consomment relativement beaucoup d’énergie.
- Le câble USB qui relie le périphérique à la PS4 est endommagé/fissuré.
- Connexion du périphérique de stockage USB via un hub USB, ou utilisation d’un disque dur externe avec hub USB. | La PS4 ne prend pas en charge les périphériques de stockage connectés via un support tiers (hub USB).
- ِUne surtension ou un court-circuit électrique. | Il se peut que quelque chose se soit abîmé entre la PS4 et le disque dur, obligeant le système PS4 à ne plus le reconnaître.
- Installation incorrecte de la mise à jour du logiciel système de la PS4. | Si vous avez mis à jour la PS4, mais que pour une raison quelconque, cela ne s’est pas bien passé, cela peut être l’un des symptômes.
- Installation incorrecte d’un jeu/application ou de sa mise à jour. | La même chose que nous disons ici. Mais, en plus, une mauvaise installation d’un jeu/application ou de sa mise à jour peut avoir un impact sur la fonctionnalité de l’ensemble du système PS4.
- Base de données PS4 corrompue. | Parfois, la raison est trop banale, et il suffit de réparer une base de données PS4 corrompue.
Il peut y avoir d’autres raisons qui nous ont échappé, mais d’après notre expertise, ce sont les plus courantes.
Dépannage de base
Avant de plonger plus profondément dans le problème, nous allons effectuer des actions de dépannage de base, mais essentielles.
Éteignez complètement la PS4
La toute première étape à suivre lorsque vous essayez de dépanner et de réparer une erreur dans la PS4, y compris l’erreur [SU-41333-4], est d’éteindre complètement la console. Vous devez ensuite la débrancher de la source d’alimentation et attendre 3 à 5 minutes avant de la rallumer. Cette opération permet à la PS4 de se remettre de toute erreur causée par un court-circuit électrique brutal.
Déconnectez également le périphérique de stockage USB de la PS4 pendant cette opération, et avant de l’allumer, reconnectez le périphérique de stockage USB pendant que la PS4 est éteinte, puis allumez-la et vérifiez si elle fonctionne ou non.
Essayez avec un autre périphérique de stockage USB
Si vous avez un autre périphérique de stockage USB, il est fortement recommandé d’essayer de l’utiliser sur la PS4 pour déterminer si c’est le port USB de la PS4 qui provoque cette erreur ou l’ancien périphérique de stockage USB.
Effacez la mémoire CMOS
Les données corrompues de la mémoire CMOS peuvent provoquer des tonnes d’erreurs sur le système PS4. C’est pourquoi il est toujours bon d’effacer la mémoire CMOS de la PS4 lors de tout type de dépannage. Le problème, c’est qu’il faut être un expert en informatique pour effectuer cette opération, car elle n’est pas aussi simple qu’on pourrait le croire.
Maintenant, si l’erreur [SU-41333-4] persiste et que la PS4 vous dit toujours que le périphérique de stockage USB n’est pas connecté, essayons d’autres méthodes.
Diagnostiquer le périphérique de stockage USB
Commençons par diagnostiquer le périphérique de stockage USB que la PS4 ne reconnaît pas avant de passer aux solutions. Nous voulons savoir si le problème vient de ce périphérique ou du système PS4 lui-même.
C’est assez facile à faire. Il suffit de la connecter à une autre PS4 ou à un système PC/Mac. S’il fonctionne correctement et que le système le reconnaît entièrement, la source du problème est alors déterminée, il s’agit du système PS4.
Comme la plupart des utilisateurs de PS4 n’ont pas plus d’une console, nous allons adopter la deuxième option et connecter le périphérique de stockage USB à un PC.
Connexion du périphérique de stockage USB de la PS4 à un PC
Ainsi, une fois connecté à un PC, vous devriez obtenir un message indiquant que le système a correctement reconnu le périphérique USB connecté. Sinon, si le périphérique de stockage USB est défectueux, vous obtiendrez un message comme celui ci-dessous.
Il se peut aussi que vous n’obteniez aucune réponse du système. C’est alors un mauvais présage. Il indique que le disque dur externe ne fonctionne pas du tout. Cela peut signifier que vous devez en acheter un nouveau.
Remarque importante
Le système PS4 crypte entièrement les périphériques de stockage USB utilisés comme stockage étendu. Par conséquent, une fois que votre PC aura reconnu le disque, vous le trouverez dans le dossier “Ce PC”, mais sans aucun détail supplémentaire. Voir l’image ci-dessous :
Lorsque vous essayez d’y accéder, ce message apparaît :
Cliquez simplement sur Annuler et ne formatez pas le disque. Sinon, vous perdrez toutes vos données stockées sur le périphérique de stockage externe.
Ok, mais que faire si le disque n’est pas répertorié dans le dossier “Ce PC” ? Ne vous inquiétez pas, cela arrive souvent. Il suffit d’aller dans Panneau de configuration -> Outils d’administration -> Gestion des ordinateurs -> Gestion du stockage. Il devrait y être répertorié comme un stockage non alloué.
Si vous voyez cela, soyez assuré que le périphérique de stockage USB est sain et non défectueux.
Non reconnu par le PC
Et si le système ne reconnaît pas le périphérique de stockage USB connecté ? Pas de panique, ce n’est pas encore la fin de notre voyage. Parfois, le système Windows a besoin d’un redémarrage pour reconnaître les périphériques nouvellement connectés. Ce que vous pouvez faire, c’est éteindre votre PC, y connecter le périphérique de stockage externe, le rallumer et laisser Windows faire son travail. Si cela ne fonctionne toujours pas, il est fort probable que le périphérique de stockage soit défectueux. Il se peut aussi que le câble USB soit endommagé. Vous devez effectuer vos propres tests pour déterminer l’origine exacte du problème.
La raison peut être le pont USB-SATA qui aide le disque dur externe à se connecter aux câbles USB. Il peut être défectueux.
Si c’est le cas, vous devez le démonter et connecter le disque dur en interne à votre PC, ou en externe via un autre boîtier de disque dur externe. Maintenant, si vous avez établi une nouvelle connexion entre le périphérique de stockage USB et le PC, vérifiez si elle fonctionne ou non.
Correction de l’erreur
Donc, si vous avez déjà confirmé que le périphérique de stockage USB fonctionne bien, nous devons alors travailler sur votre PS4. En fait, dans la plupart des cas, le système PS4 est totalement responsable de cette erreur, et non le périphérique de stockage USB.
L’erreur [SU-41333-4] se produit généralement en raison d’une installation/mise à jour corrompue du logiciel système de la PS4. Parfois, elle se produit juste après la mise à jour ou l’installation d’un jeu qui n’est pas entièrement compatible avec la version actuelle du logiciel système de la PS4. Cela entraîne des conflits au sein du système PS4 et affecte sa fonctionnalité.
D’autre part, cela peut être dû à un port USB PS4 défectueux. Dans ce cas, essayez de changer de port et voyez si cela résout le problème. Essayez également de connecter un autre périphérique de stockage USB (par exemple, une clé USB) à votre PS4 et vérifiez si elle le reconnaît ou non via ce port spécifique.
Si cela ne fonctionne toujours pas, nous supposerons que le système PS4 a besoin d’une maintenance et que c’est ce qui cause ce problème.
Si c’est vraiment le cas, vous pouvez facilement corriger l’erreur [SU-41333-4] en reconstruisant la base de données de la PS4 ou en initialisant la PS4.
La reconstruction de la base de données de la PS4 peut résoudre de nombreux problèmes liés aux performances de la PS4. Elle ne résoudra pas toutes les erreurs, mais elle en résout beaucoup. En fait, vous devez reconstruire la base de données de la PS4 régulièrement, tous les 6 mois (ou lorsque cela est nécessaire), afin de maintenir le meilleur niveau de performance de la PS4.
Quant à l’initialisation de la PS4, c’est le dernier recours. Vous devez d’abord essayer l’initialisation douce. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez procéder à une initialisation complète.
Remarques importantes
Avant d’initialiser la PS4, vous devez sauvegarder vos sauvegardes de jeux et vos captures d’écran sur le stockage en ligne ou sur un autre périphérique de stockage USB (si possible).
Une fois l’initialisation terminée, la toute première chose à faire est de mettre à jour le logiciel système de la PS4 avec la dernière version. Cela passe avant toute autre chose. Après cela, connectez le périphérique de stockage USB et vérifiez s’il fonctionne maintenant ou non.
Conclusion
Le message d’erreur “Le périphérique de stockage USB n’est pas connecté” (ou Code d’erreur CE-37857-0, ou SU-41333-4) n’est pas si difficile à réparer. Il suffit d’être un peu averti et de savoir exactement comment se comporter. Si vous avez des données importantes sur le disque dur externe que vous n’êtes pas prêt à perdre, mais que rien de la méthode ci-dessus n’a fonctionné, vous feriez mieux de consulter un technicien expérimenté. D’autre part, vous êtes tout à fait les bienvenus pour discuter de votre problème avec nous via les commentaires. Laissez-nous un commentaire et l’un de nos experts vous répondra dès que possible.
Questions et réponses
Pourquoi la PS4 me dit-elle que le périphérique de stockage USB n’est pas connecté (SU-41333-4) ?
C’est parce que soit le périphérique de stockage USB est défectueux, soit le port USB de la PS4 fonctionne mal pour plusieurs raisons liées à la réception de l’alimentation ou à un dommage dans le port/la carte USB. (lire plus de raisons possibles dans cet article)
Est-il possible de réparer l’erreur (SU-41333-4) moi-même ?
Cela dépend de la difficulté du problème. Il peut être aussi facile que de remplacer un câble USB et peut être aussi difficile que de devoir remplacer la carte USB de la PS4.